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排水公司积极践行“劳模引领 创新服务 ”工作模式
发布时间:2016/7/14  浏览次数:49289次  字号:   双击自动滚屏

        张永胜劳模创新服务团队是一支辐射整个公司的创新型、全方位、一站式的一流排水服务队伍。通过发挥先锋模范作用,带动团队成员提升服务水平,推动排水优质感动服务。

        一是提高“金牌热线示范岗”服务水平。认真学习领会集团公司服务管理理念体系,充分发挥劳模的示范、引领和辐射作用,积极为排水事业跨越发展贡献力量。加大热线人员培训力度,提高排水服务业务技能。搭建客观科学的信息处理研析平台,强化热线软件统计分析功能,不断提升“金牌热线示范岗”服务水平。

        二是强化“排忧解难工作组”作用发挥。2015年工作组将继续深入社区,着力解决排水疑难问题和突发事件。3月14日,工作组在湛山社区、海云庵社区开展“排水帮您办”便民服务进社区活动,共有36余人服务代表参与便民活动,接受市民咨询126人次,发放宣传材料311份,发放满意度调查问卷89份,征集居民意见及建议5条,现场解决居民排水诉求5件。

        三是强化“科技创新工作室”作用发挥。探索PDA手机在排水服务工作中的应用,充分利用定位、历史轨迹查询和服务数据管理等功能。完成应急视频排水客户端升级,实时查看公共视频监控平台系统下的监控视频,实现云台控制。利用视频系统,重点加强对次干道、背街小巷等区域的监控,通过科技创新助力排水服务与防汛工作。


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